Kokemusasiantuntijoiden rooli on tärkeä keskustelun herättäjinä. Keskustelun pysyminen yllä on tärkeää, jotta vertaistuki toteutuu.
Esimoderointi voi hiljentää keskustelua liikaa. Sitä kannattaa tarkkaan harkita, mielellään ei esimoderointia. Ryhmäläiset lukevat ja hyväksyvät säännöt ja sillä tavalla sitoutuvat toimimaan toisiaan kunnioittaen.
Työntekijä voi antaa tietoa. Vapaaehtoisella ja työntekijällä voi olla yhtäläinen mahdollisuus toimia ryhmässä, esim antaa tietoa. Vastuut kuitenkin sovitaan selkeästi; työntekijä ottaa yksilökeskusteluun enemmän tukea tarvitsevat tai lähtökohtaisesti kaikki ne ryhmäläiset, jotka tarvitsevat ohjausta yksilöllisesti.
Työntekijöiden välinen vertaistuki on tärkeää ja asiat, jotka jääneet mietityttämään on tärkeä nostaa esiin heti esim chattien jälkeen työntekijöiden purku-keskustelussa.
Työntekijät ja vapaaehtoiset voivat kommentoida keskusteluihin rennosti, mutta asiallisesti. Viestitään FinFamin arvojen mukaisesti ja tavoitteiden mukaisesti.
Jos asiakas kommentoi ryhmässä jotain, mikä herättää huolen ryhmän ohjaajissa tai asiakkaissa, työntekijä kommentoi seinälle/chattiin myös muiden näkyville, että työntekijä on yhteydessä suoraan henkilöön, se rauhoittaa muitakin. Ryhmää tiedotetaan etukäteen, että ryhmän ohjaajilla on mahdollisuus laittaa yksityisviesti ryhmäläiselle.
Tuetaan ryhmää siihen, että ryhmä keskustelee keskenään.
Lisätiedot ja yhteydenotot
